Gracias por comprar en Cuenllas. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites un reembolso o cambio de producto. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y cambios.

Puedes solicitar un reembolso si:

• Recibiste un producto dañado o defectuoso.

• El producto entregado es incorrecto.

• No recibiste tu pedido dentro del plazo estipulado (salvo retrasos por causas de fuerza mayor).

Puedes solicitar un cambio si:

• Recibiste un producto incorrecto y deseas cambiarlo por el correcto.

• El producto llegó dañado o defectuoso y prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso.

• No estás satisfecho con el producto recibido y deseas cambiarlo por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia de precio si aplica).

Por razones de seguridad y normativas sanitarias, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos en los siguientes casos:

• Botellas de vino abiertas o productos de alimentación con el sello de seguridad roto.

• Productos perecederos que hayan sido almacenados de manera incorrecta después de la entrega.

• Pedidos personalizados o artículos en oferta (salvo que estén dañados o defectuosos).

Si cumples con las condiciones mencionadas anteriormente, sigue estos pasos para solicitar un reembolso o cambio:

1. Envíanos un correo a fernando@cuenllas.es dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Adjunta fotos del producto dañado, defectuoso o incorrecto.

3. Incluye el número de pedido y una breve descripción del problema.

4. En caso de cambio, indícanos el producto por el que deseas reemplazarlo.

• Revisaremos tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles.

• Si tu reembolso es aprobado, el monto será reembolsado a tu método de pago original en un plazo de 30 días hábiles. (el tiempo depende de la forma de pago)

• Si tu cambio es aprobado, enviaremos el nuevo producto una vez que el producto original sea devuelto y recibido.

• Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Cuenllas (producto defectuoso o incorrecto).

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y cambios, contáctanos a través de: fernando@cuenllas.es | +34 91-547 31 33 | Calle Ferraz 3, 28008 Madrid.

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Agradecemos tu confianza con Cuenllas y esperamos brindarte el mejor servicio posible.